石家庄市今天召开 2018-2019 采暖季集中供热暨农村地区清洁取暖誓师大会。会上印发了《石家庄市主城区 2018-2019 采暖季供热运行保障方案》。该方案要求，各供热企业为责任主体，11月1日前所有供热设施完成注水和冷态试运行，7日一次网升温，8日二次网运行升温，10日零时全市居民供热达标试运行。
11月10日零时不能实现达标试运行的供热区域，按照应得运行补贴额度的三倍在各种财政补贴中扣减。11月15日起一周内不能达标运行的区域，按照《首日达标运行管理办法》的规定，供热企业三倍退费于热用户，同时视情节程度扣减年终考核分值，并按《石家庄市供热用热条例》相关规定进行处罚。
对上个采暖季运行故障率较高、群众投诉集中、供热效果不佳的老旧小区，11 月 10 日前进行供暖前拉网再检查、立整改。对2000年(不含2000年)前进行改造过的老旧小区供热设施，运行期间要有质量回访和应急保运队伍驻场，及时处置供热问题，供热效果明显提高。
方案要求，11月10日前，各区对辖区今冬交房入住的新建小区，同步完善配套供热管网建设，保证符合条件的小区及时接入供热管网，不能出现一处应供未供用户。对新增或其它原因确实不能接入集中供热的，要指导用户通过壁挂炉、电供热等方式解决用热。
石家庄还将建立天气、热源智能联动机制，当室外温度降低时，智能平台指导热源企业提前增加热能输出，确保用户室内温度不降低。严禁室外温度升高，企业间断供热，致使室内温度降低现象。畅通以服务窗口、服务网点、服务热线以及 APP 服务平台为载体的 ” 线上线下 ” 高标准服务系统，形成申请、受理、维修、收费、咨询及投诉为一体的全方位、系统化办事服务体系，提高行业工作效率。
石家庄还将实施小区供热质量网格化监管机制，各区街道办事处负责安排专人对辖区小区供热质量进行监管包保，及时协调解决居民供热问题。建立供热突发事件预警响应机制，市、区、企业分别制定供热突发事件应急预案，准备充足的资金、物资和抢修队伍。突发事件发生后，快速处置，最大限度降低对居民生活的影响。
各供热企业、各区(办事处)在小区楼道单元口张贴供热明白牌，公布供热咨询服务报修电话，供热期24小时畅通，及时解决用户反映的问题，切实提高企业报修服务效率、服务质量。对标国家标准《城镇供热服务》(GB/T33833-2017)，推行供热服务标准化、规范化、信息化，畅通便民缴费、报停维修等服务渠道。
供热企业配备足额小区服务抢修人员，人均服务面积不得高于 3 万平方米，各区负责监督落实。各区准备小区供热运行管理劳务队伍，当企业服务不到位时，及时跟上，费用由相应供热单位负担。
为提高企业对群众冷暖问题的重视、提高处置效率，奖优惩劣，对在企业和各区没能解决供热诉求，群众向市级供热投诉电话投诉，经核实属实的，依据投诉电话进行处罚，奖励考核排名前5名的企业。
从严处罚问题频发的供热企业。凡是发生供热安全事故、供热管网跑冒滴漏严重、末端区域长时间不达标、维修不及时、投诉较多的供热企业，特别是发生设备故障，长时间、大面积影响供热的，进行严肃查处，公开曝光，企业主要负责人公开道歉。
上采暖季供热考核后三名、被亮黄牌企业，本采暖季考核再次进入后三名，且群众意见极大，直接取消供热经营许可;连续三年考核进入后三名的企业一律取消供热经营许可，被驱逐供热企业的市场由考核优秀的企业接管。
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